Política de reembolso

En SLEVE, queremos que disfrutes la libertad de estar conectado y vivir tu música sin límites. Por eso, si algo no salió como esperabas, te ofrecemos una política de devoluciones clara y conforme a la legislación mexicana (Ley Federal de Protección al Consumidor y normativa aplicable al comercio electrónico).

Plazo para Solicitar Devolución

Tienes hasta 15 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar una devolución o reembolso. Después de este plazo, solo se aplicarán garantías por fallas técnicas de fabricación.

Condiciones para Aceptar Devoluciones

Para que podamos aceptar la devolución de un producto, debe cumplir con lo siguiente:

• Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso.
• Incluir empaque original, manuales, cables y accesorios completos.
• Presentar el comprobante de compra (orden o factura electrónica).
• No debe haber sido manipulado, abierto o alterado de forma alguna.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene, seguridad tecnológica y uso personal, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Audífonos que hayan sido abiertos o utilizados.
• Power banks y cables que muestren uso o manipulación.
• Productos adquiridos como “venta final” o con promociones donde se indique “sin devolución”.

Productos con Fallas de Fábrica

Si el producto presenta un defecto técnico o falla de fábrica, tienes un plazo de 5 días naturales desde la recepción para reportarlo.

1. Envía un correo a: contacto@slevemobile.mx
2. Adjunta fotos del producto, número de pedido y una breve descripción del problema.
3. Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

En estos casos, los costos de envío corren por cuenta de SLEVE.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto:

• Se procesará el reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes.
• El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• En caso de que no se cumplan las condiciones, SLEVE se reserva el derecho de rechazar la devolución o realizar un reembolso parcial.

Envío del Producto para Devolución

Cuando tu solicitud sea aprobada, te enviaremos los pasos y dirección para el envío. En caso de devoluciones voluntarias (sin defecto), el cliente deberá asumir el costo del envío.

¿Puedo cambiar mi producto?

Sí, en SLEVE sí realizamos cambios siempre que se cumplan las condiciones generales de devolución.

Puedes solicitar un cambio por otro producto del mismo valor o mayor (abonando la diferencia), sujeto a disponibilidad en nuestro inventario.

Condiciones para realizar un cambio:

• El producto debe estar en perfecto estado y sin uso.

• Debe incluir el empaque original, manuales y accesorios completos.

• La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días naturales desde la recepción del pedido.

Una vez aprobado el cambio, te daremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
En cambios voluntarios (sin falla), los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

¿Necesitas ayuda?

Estamos aquí para ayudarte. Puedes contactarnos por:

📧 Correo: contacto@slevemobile.mx
🕒 Horario: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hrs (CDMX)